Про продажи: качество и сервис

Почему мы решили написать о продажах?
Вот несколько цифр нашей Компании за 6 лет и за 2020 год:
- Чистая прибыль +16,25%;
- Количество заказов +23%;
- открыто 5 новых Представительств в регионах;
- количество просмотров сайта выросло более чем на 303%.

Цифры напрямую заявляют, что наша Компания успешна и никакая пандемия не смогла ее подкосить, а совсем наоборот.

Рост продаж зависит от многих факторов. Но продавать никто не любит, так как существует субъективное мнение, что продажи и навязывание это одно и то же. На наш взгляд это не так и в этой статье мы покажем обратное. 

Мы не будем разбирать техники продаж, речевые скрипты и НЛП. Речь пойдет совсем о другом: о ценностях, сервисе, любви к клиентам. То, что может быть доступно с первого дня каждому предпринимателю, но, почему-то, многие этим пренебрегают. 

Ближе к делу. 
Ответьте себе на вопрос: «С какими людьми Вам приятно обещать: с грустными, грубыми, хамоватыми, небрежными, неторопливыми или веселыми, улыбчивыми, активными, инициативными, приветливыми?». Ответ напрашивается сам собой. С унылыми и хамоватыми никто не хочет общаться, но действительность такова, что это не редкость.

У нас есть ценности, на которых построена вся наша жизнь. И опираясь на них, мы организуем свой бизнес и сервис в своей Компании.

1. Честность. Мы никогда не обманываем клиента, потому что хотим, чтобы и нас тоже никогда не обманывали. 
2. Приветливость, улыбчивость. Наш мир и так сер и угрюм, мы хотим скрасить его не только цветами, но и нашей проактивно-позитивной позицией. Наше правило - УЛЫБКА ОТ УХА ДО УХА! Окружающим людям приятно и нам приятно. Мир меняется вокруг, когда Вы на позитиве и с улыбкой. 
3. Делать максимум возможного и не ждать ничего взамен. 80% наших клиентов находится не во Владивостоке и совершают заказ через интернет. Мы делаем максимум, чтобы сделать комфортной дистанционную покупку. Собираем букеты до оплаты, снимаем фото и видео для клиента, помогаем подобрать цветы для интерьера и конкретной вазы. Зачастую такое согласование занимает несколько дней и не всегда заканчивается покупкой. Но мы знаем, что наш труд не прошел зря. Это исходящий поток и мы создаем общую атмосферу вокруг своего бренда (Компании). И наша атмосфера максимально приветливая, отзывчивая, оперативная.
4. Кстати про оперативность. Нужно отвечать клиентам как можно быстрее. Когда человек получает ответ в 12 вечера по Владивостоку, а сам при этом находится в Москве, он этого никак не ожидает и очень рад оперативной обратной связи. Приятно получать быстрый ответ? Конечно да. У нас есть правило всегда возвращаться к клиенту на следующий день и желательно помочь совершить покупку в течение 3х дней (72 часа). Почему 72 часа? Жизнь полна разных вопросов и задач и нельзя растягивать процесс на долгое время. Мы предпочитаем оперативно, с максимальным погружением в вопрос, помочь человеку в задаче и получить от покупки удовольствие.
5. Правило 24 часов. В жизни бывают поражения, трагедии, без них жизнь была бы пресной. Наше правило: после поражения нельзя просидеть в уныние больше чем 24 часа. Отдохнули, собрались с силами и снова за работу. Так же нельзя долго потчевать на лаврах, когда совершили успешную сделку. Закрыли большой проект – Молодцы не больше 24 часов. Отпраздновали, отдохнули и пора двигаться дальше, жизнь продолжается. Победы и поражения будут сопровождать нас всегда. Это естественные попутчики в жизни. Только нам решать, как на них реагировать. 

Все наши ценности объединяет одна великая фраза - ОТНОСИСЬ К ДРУГИМ ТАК, КАК ХОЧЕШЬ ЧТОБЫ ОТНОСИЛИСЬ К ТЕБЕ. 

И мы мечтаем, чтоб наши ценности разделяло как можно бОльшее количество предпринимателей. Прочитав эти строки….так ли это в Вашем бизнесе? 

Когда мы покупаем в компаниях без сервиса, мы поощряем его отсутствие. Мы соглашаемся, что нам достаточно и этого и продолжаем беспредел, который творится в российском бизнесе.

Уважаемые предприниматели и все люди: «Делайте максимальный сервис!». Это не легко, это требует усилий и энергии, но это сделает вашу жизнь наполненной смысла и энергии. Сегодня и все последующие дни, сделайте на один шаг больше, подарите на одну улыбку больше Вашим клиентам. Пусть Ваши покупатели уходят от Вас окрыленными. И придя на работу, домой они сделают свои обязанности еще лучше.

Текстом не передать всех эмоций, которые связаны с нашей болью и радостью, получаемых от клиентского сервиса в России. Именно поэтому мы провели прямой эфир в инстаграм и опубликовали его на YouTube. Получилась зажигательная беседа. Заходите по ссылке и пишите свои комментарии:
https://www.youtube.com/watch?v=dE7waUbCpDs&t=423s
https://www.instagram.com/p/CKtMuvgn3Nu